PROCESSUS DE DIAGNOSTIQUE ET D'ÉLABORATION

Tout d’abord, nous débutons notre diagnostic par une rencontre d’introduction qui nous permet de présenter notre entreprise ainsi que les outils dont nous disposons et aussi d’apprendre au sujet de votre organisation. Cela amorce notre analyse en profondeur de vos besoins.
Selon le cas, notre diagnostic approfondi peut se poursuivre lors d’une rencontre subséquente afin de s’assurer d’avoir tous les éléments concernant votre situation actuelle et les changements que vous souhaitez atteindre.
Recommandations:À partir de notre diagnostic approfondi, nous faisons des recommandations claires pour nos services. Les recommandations incluent un résumé de vos inquiétudes, de votre situation actuelle par rapport à la situation désirée, une description détaillée des services qui seraient fournis, un horaire proposé pour les activités et votre investissement total pour l’intervention.

*Jusqu’à ce point, nos services sont sans frais. Il s’agit d’un grand bénéfice pour vous.
Implantation du programme: C’est l’étape durant laquelle nous mettons en œuvre nos recommandations et mettons sur pied notre plan en vue d’améliorer votre situation et d’atteindre les résultats que vous souhaitez. L’implantation peut s’effectuer pour n’importe lequel de nos services comme les évaluations, les formations ou les consultations.
Évaluation: Afin de vérifier si notre intervention a été efficace pour produire les résultats souhaités, nous disposons d’outils de mesure qui évaluent concrètement des éléments spécifiques de votre organisation et qui nous permettent de percevoir la qualité des changements apportés. Ensemble, nous allons déterminer comment mesurer l’efficacité de l’intervention.
Suivi: Il est essentiel d’inclure un suivi, spécialement pour les programmes de formation, et cela devrait être incorporé dans le système de gestion de performance de l’organisation. Nous incluons toujours un plan de suivis avec tout mandat.

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ADMINISTRATION

Prêcher par l’exemple, c’est notre fierté. Nous utilisons dans notre planification stratégique et notre suivi les mêmes processus que nous enseignons à nos clients. Il s’agit d’une combinaison d’un atelier annuel de fixation d’objectifs d’équipe, de révisions trimestrielles, et d’établissement bimensuel de plan d’action. Notre planification englobe tous les aspects du rendement organisationnel, y compris les finances, la commercialisation, les ventes, l’exploitation, et le perfectionnement des ressources humaines.

Nous avons mis sur pied des séminaires internes s’adressant aux organisations intéressées à mettre en valeur, à faire développer et à conserver des performants de premier rang. Pour attirer les participants, nous avons suivi une méthode d’inviter personnellement les présidents, dirigeants et gestionnaires d’entreprise situés dans l’Ouest de l’Île de Montréal. Ce processus s’est avéré efficace pour présenter nos services à de nouveaux clients potentiels.

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SERVICE À LA CLIENTÈLE

« Le service à la clientèle constitue la différence entre une bonne entreprise et une entreprise exceptionnelle. »

Nous nous consacrons à obtenir des résultats pour nos clients. Nous nous démarquons de nos concurrents par le fait que nous établissons dès la case départ des attentes concrètes relativement aux résultats de nos mandats. Nous définissons ce qui doit se produire afin que nous atteignions les résultats escomptés, et nous mesurons l’aboutissement. Nous livrons plus que ce qu’attend le client.

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INNOVATION

À titre d’entreprise de consultation, de formation et de développement dans le domaine des ressources humaines, nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de produits et solutions de fine pointe au lieu de réaliser nos propres produits. Cela nous permet de concentrer nos énergies sur la diffusion experte des produits et services. Parmi nos produits innovateurs se retrouvent des solutions d’évaluations organisationnelles, de rendement en équipe, de rendement individuel, ainsi que l’évaluation 360°, toutes pilotées par le Web.

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NOTRE INTERVENTION SUR LE PLAN COMMUNAUTAIRE

Notre engagement dans la communauté consiste en une participation concrète aux activités de la Chambre de commerce locale, la Chambre de commerce du Montréal métropolitain, Kiwanis International et Toast Masters International. Nous œuvrons aussi de concert avec Emploi-Québec pour fournir de l’assistance financière aux petites et moyennes entreprises qui nécessitent nos services.

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RESSOURCES HUMAINES

Chacun de nos employés et associés suit une formation en profondeur spécifique à leur rôle au sein de notre entreprise et l’autre sur le développement personnel. Cela nous a permis d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et de livrer systématiquement la marchandise.

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